Obtenir de l'aide

Une question, un blocage ? Commence par les questions fréquentes et la recherche de cette doc (Ctrl + K). Si la réponse n'y est pas, écris-nous.

Écrire au support

• Par e-mail : contact@sibyro.com. Dis-nous le nom de ta boutique et ce que tu vois à l'écran.
• Par le chat de sibyro.com, si tu l'as activé sur le site.

Une installation qui s'arrête ?

Dans SibyBuilder, « Copier le rapport » puis « Demander de l'aide » : l'e-mail au support s'ouvre, prêt à recevoir le rapport complet. Colle-le, et envoie.

Laisser le support entrer dans ta boutique

Ta boutique est à toi : Sibyro n'y entre pas. Si une intervention est nécessaire, le support te le demande, et c'est toi qui décides.

1. Dans SibyBuilder, un bandeau s'affiche : « Sibyro demande à ouvrir ta boutique pour te dépanner ».
2. Clique Autoriser 24 h, ou Refuser.
3. Pendant l'intervention, le bandeau « Accès Sibyro actif » te montre quand l'accès se coupe. Couper l'accès l'arrête à tout moment.

Ce que le support peut faire

Pendant l'accès, l'équipe Sibyro peut modifier l'apparence et les mentions légales de ta boutique. Ni tes prix, ni tes clés de paiement, ni les données de tes membres. Elle n'achète pas d'option et ne touche pas à ta licence à ta place.

Une proposition de prix

Le support ne modifie jamais tes prix. S'il te conseille d'autres tarifs (Boosts, Vitrines), sa proposition apparaît dans ton SibyBuilder : « Sibyro te propose une modification de tes prix ». Tu la lis, et c'est toi qui cliques Appliquer, ou non.