Retours & litiges
Un problème avec une commande ? Le membre demande un retour ou ouvre un litige, et les deux parties proposent une solution. Le module est toujours actif : c'est ce qui protège l'acheteur et le vendeur.
En bref
Ce que voient tes membres
1. L'acheteur signale un problème
Depuis sa commande, « Un souci avec ma commande » : il choisit le motif (non conforme à la description, mauvaise taille, article abîmé ou défectueux, colis jamais reçu, autre), décrit le problème et ajoute jusqu'à 6 photos.
2. Le vendeur propose une solution
| Proposition | Ce qui se passe |
|---|---|
| Remboursement partiel | L'acheteur garde l'article et récupère une partie du prix. |
| Remboursement intégral | L'acheteur garde l'article et récupère tout. |
| Retour, frais à la charge du vendeur | L'acheteur reçoit une étiquette prête à l'emploi et renvoie l'article ; il est remboursé une fois le colis reçu. |
| Retour, frais à la charge de l'acheteur | Les frais de retour sont déduits de son remboursement. |
L'acheteur a 5 jours ouvrés pour renvoyer l'article. À réception, le vendeur a 2 jours pour vérifier avant le remboursement.
3. S'ils ne s'entendent pas
L'acheteur refuse la proposition et saisit le service client, ou le vendeur signale un problème sur l'article retourné. Le dossier arrive chez toi : un agent, c'est-à-dire toi, examine la conversation et les preuves des deux côtés, puis tranche. → Litiges
Dans l'app, ils lisent « on te répond sous 48 h ». Tu reçois un e-mail à chaque nouveau dossier : tranche vite.
Pendant tout ce temps
L'argent de la vente reste bloqué : rien n'est versé au vendeur ni rendu à l'acheteur avant l'accord, ou avant ta décision.
Dans SibyBuilder
Le module est toujours actif : rien à activer. Les dossiers qui t'attendent sont dans Litiges, avec leur nombre dans le menu de gauche.